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Observe.AI完成5400万美元B轮融资 利用人工智能转型客服呼叫中心

新闻, 企业服务, 美国
注资Observe.AI,推动其进入下一个增长期,品牌企业意识到人工智能驱动的客户体验和业务增长之间的密切关联


2020年9月15日-人工智能客服呼叫中心的领导者Observe.AI宣布完成了5400万美元B轮融资。此轮融资由Menlo风投公司领投,Next47风投和诺基亚成长基金NGP Capital共同参与。此轮筹集到的资金将助力Observe.AI继续保持其发展势头,通过帮助世界顶级品牌准确记录和分析每一个客服电话,为客户服务运营提供更深入的可视性。

有了资金的支持,Observe.AI将扩大其产品上市计划,并将继续投资于研发,以增加实时指导、全渠道支持和交互分析等领域的新功能。此轮融资使公司的总融资额达到8800万美元,其中过去12个月的融资额为8000万美元,充分表明了投资者对Observe.AI的信心,以及对提高语音客服体验的重视。

在过去的一年里,Observe.AI的团队已经扩大到了100人,并赢得了150多个客户,包括Assurant、Alcon 实验室和 Tripadvisor等。在此期间,Observe.AI为其平台增加了2万多名持有执照的客服代表,收入增长了600%。


“今天的客服呼叫中心工作流程低效,代表公司的一线客服人员缺乏由数据驱动的培训。” Observe.AI公司首席执行官兼联合创始人Swapnil Jain表示:“通过利用人工智能分析客户互动,企业可以将他们的客服中心变成增长中心。最新一轮融资直接体现了我们与客户和投资者建立起的信任,以及我们团队的奉献精神。”

传统上,客服呼叫中心通过人工听取的方式仅分析1-2%的通话,几乎没有时间和资源来指导客服人员或表彰最佳表现。Observe.AI利用人工智能自动发现改善客户体验的机会,更好地支持一线客服人员。有了Observe.AI,企业简化了其具有质量保证的工作流程,同时发现未满足的客户需求和合规性差距。

通过这轮投资,Menlo Ventures的合伙人Steve Sloane将加入Observe.AI的董事会。同时,Observe.AI也在加速其客服呼叫中心人工智能平台与微软Azure人工智能和Azure认知服务的联合开发,以帮助一线客服代表能够提供联合客户服务,推进更有价值的客户体验。


关于Observe.AI

Observe.AI作为人工智能客服呼叫中心领域的领导者,通过帮助顶级品牌分析100%的通话和简化具有质量保证的工作流程,转变客户体验并提高客服绩效。有了Observe.AI,企业可以准确地记录每一个来电,并对客服代表进行指导,同时全面了解其客户服务的运营情况。Observe.AI将客服辅助、自动语音识别和自然语言处理(NLP)的功能带给现代客服中心及其一线团队。

Observe.AI目前拥有150多个客户和合作伙伴,包括Root保险、Alcon实验室、Tripadvisor和培生教育等。Observe.AI公司总部设在旧金山,在印度班加罗尔设有办事处,投资方包括Menlo 风投、Next47风投、诺基亚成长基金、Scale 风投、Nexus 风投和Y-Combinator。更多信息,请访问www.observe.ai