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Observe.AI获1.25亿美元C轮融资,客服中心迎来AI赋能时代

新闻, 企业服务, 美国

- 诺基亚成长基金于2020年9月首次投资Observe.AI,参与该公司5400万美元B轮融资;

- 这是AI客服中心有史以来最大的C轮融资,巩固了Observe.AI的领导地位,并推动其持续增长,引领行业发展

 

近日,客服中心AI智能工作平台Observe.AI宣布完成1.25亿美元的C轮融资,此轮融资由软银愿景2期基金领投,Zoom跟投。

现有投资者,包括诺基亚成长基金、Menlo Ventures、Scale Venture Partners和Nexus Venture Partners继续加持。迄今为止,该公司的融资总额达到2.13亿美元。


客服中心市场规模达4000亿美元,Observe.AI 为客户体验解决难题

新融资体现了市场对Observe.AI在客服中心发展的关键时刻所处的地位充满信心,消费者对服务的期望和技术投资都达到了历史最高水平,但各大品牌仍在疲于改善客户体验和业务成果。虽然到目前为止,已经有240亿美元被投入到技术发展中,但客服中心在与客户互动时,状态仍不理想。在大多数情况下,客服中心与客户互动的可视性一般只能达到3%,使他们面向客户的服务团队别无选择,只能在被动和缺乏协调的情况下工作,导致每年约750亿美元的收入损失。

Observe.AI的智能工作平台改变了客服中心的运作方式,其系统由AI赋能,具有完整的对话可视性、业务改进洞察力和自动的工作流程。通过对每一次客户互动情况的浏览,Observe.AI就像一个效率倍增器,提高了客服团队的绩效,并使可重复的流程自动化,超越实现业务目标。其最终结果是明星级的客户体验、一流的团队和前所未有的业务成效。

此轮资金将用于推动Observe.AI下一代产品的创新开发,加大公司产品的上市推广力度,继续向国际市场扩张,并加快其IPO就绪步伐。


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